Sales and Selling with Emotional Intelligence

情商驱动的销售与推销

掌握销售和销售技巧|情商说服艺术|提升客户体验

讲师：Robin Hills

学习目标

• 认识情商在销售中的重要性，以及如何运用情商来建立与客户的关系
• 了解自己对销售的态度如何影响销售业绩
• 识别驱动销售过程的情绪，并学会有效地与之共事
• 阐述自己在所售产品及销售方式上的独特性
• 发现基于需求的情商化销售方法
• 探讨自信处理异议的技巧
• 识别影响客户/买家行为的四种社交互动风格
• 解释如何针对每种社交互动风格进行沟通与销售，以实现最大成功
• 通过成为值得信赖的资源和顾问，为客户/买家解决问题

课程要求

• 无需任何先前的知识或经验即可受益本课程。
• 对如何运用情商提升销售成功感兴趣。
• 对人与人之间的互动机制以及如何更有效地建立这种互动感兴趣。
• 虽然不要求具备销售经验，但你应渴望提升和发展自己的销售技能。
• 愿意完成实践活动，以培养和提升你的销售及情商能力。
• 本课程不涉及客户开发（prospecting），而是聚焦于与客户/买家在销售会议中的互动。

课程简介

“53% 的客户忠诚度——即客户会反复购买同一家公司的产品——并非来源于产品、公司或服务本身，而是来源于销售人员在推销时所采用的行为方式。”

CEB – 企业高管委员会（The Corporate Executive Board）

“37% 的销售人员始终保持高效。更重要的是，剩余 63% 中的一些行为实际上会降低绩效。”

《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）

“表现卓越的销售人员的生产力是普通销售人员的 12 倍。其中约三分之一的差距归因于技术技能和认知能力，剩余的三分之二则源于情商。”

丹尼尔·戈尔曼《情商工作》（Working with Emotional Intelligence）

调节情绪的能力有助于提升可信度和正直感——这些是专业销售人员极其重要的属性。

理解自身及他人的情绪能够让我们表现出更多同理心，提出更有洞察力的问题，提供更合适的解决方案，并更有效地处理异议。

情商高的销售人员能够反思自己的情绪，并根据客户及具体情境进行调整。

他们能够预判并策划销售互动，确保客户感受到被重视并对合作充满信心。

情商高的销售人员更善于管理和调适自己的情绪，以微妙的方式影响并支持客户的情绪，从而促成积极的互动并建立长期关系。

• 欧莱雅（L’Oreal）基于情商招聘的销售专业人士，在第一年末的业绩比同事高出 90,000 美元以上。

客户或买家往往先凭情感做出购买决定，再用理性为之辩护。如今，客户可以自行在网上或其他渠道完成决策，几乎不需要销售人员的介入。然而，优秀的销售在于你所建立的联系、你处理异议的方式以及你让客户产生的自信感，这些才是促成成交的关键。

兑现承诺、保持真实的关系、帮助客户化解内部分歧，都是维系忠诚度的关键，而情商正是支撑这一切的核心能力。

情商高的销售人员能够反思自己的情绪，并根据客户及具体情境进行调整。

他们能够预判并策划销售互动，确保客户感受到被重视并对合作充满信心。

情商高的销售人员更善于管理和调适自己的情绪，以微妙的方式影响并支持客户的情绪，从而促成积极的互动并建立长期关系。

本课程将帮助你深化对情绪及情商在销售中作用的理解。课程提供一系列实用工具和技巧，帮助你在与客户的销售互动中灵活运用情商。

客户形形色色，了解每位客户的真实需求有助于提升销售业绩并提供最佳的客户关怀。

当你学会在面对行为差异时“回应”而非“反应”，就能把精力留给真正重要的——满足客户需求。

本课程将帮助你区分不同客户的需求，并制定相应的策略来满足这些需求。

这是一门高度实用的课程，因为它把情商视为销售的根本要素。

本课程不涉及客户开发（prospecting）以及获取销售约见的技巧，这些环节需要以其他方式运用情商！

本课程聚焦于通过情商在销售会议前、会议中以及会议后与客户的互动，帮助你做出真实的决策并建立高质量的关系。

课程提供循序渐进的方法，将情商原则应用于销售流程，重点关注如何与客户情绪共舞以及这些情绪如何影响其社交互动。

课程将帮助你在提问需求、倾听、展示产品或服务以及处理异议时，始终以情商为支撑。

在本课程中，你将学习如何：

• 认识情商在销售中的重要性，并运用情商来建立与客户的关系

• 了解自己对销售的态度如何影响业绩

• 识别驱动销售过程的情绪，并学会有效地与之共事

• 阐述自己在所售产品及销售方式上的独特性

• 发现基于需求的情商化销售方法

• 自信地处理异议

• 识别影响客户/买家行为的四种社交互动风格

• 解释如何针对每种社交互动风格进行沟通与销售，以实现最大成功

• 通过成为值得信赖的资源和顾问，为客户/买家解决问题

本课程将持续优化更新，以确保内容的前沿性和实用性，欢迎随时提供反馈。

所有 PDF 均可在线完成，并符合 Section 508 / ADA 可访问性标准。

所有视频均为 1080p 高清录制。

所有视频均配有语法正确的英文字幕。

课程更新于 2025 年 4 月

适合人群

• 目前从事销售工作、希望提升技能、改善客户关系并提升业绩的人员
• 有意从事销售职业、成为专业销售人员的求职者
• 日常需要与客户/买家互动的任何岗位人员