客户之声：工具箱
逐步改善客户体验的指南以及支持这项工作的工具，以提高满意度
讲师：Business Improvement & Transformation Courses
您将学到的内容
- 如何开展有效的客户之声活动和练习
- 如何使用有效的客户之声工具和技术
- 您将了解如何更好地把握客户的需求和期望
- 您将能够提升客户满意度评分
- 更佳的客户旅程和体验能够带来产品和服务的更多销售
- 确保让客户感受到被倾听，将提升客户保留率指标
- 您将能够构建以客户需求为导向的更佳 KPI 与 SLA
- 提升客户对产品和服务的参与度，获取更多有价值的反馈与洞察
- 打造以客户为中心的组织，这正是客户、消费者和委托方真正欣赏的
- 学习可在组织其他部门推广的知识
先决条件
- 无要求。我们将在整个课程中为您提供帮助
- 不需要事先具备客户之声的相关知识
- 课程面向所有层级开放
- 如需帮助，请通过电子邮件或 LinkedIn 与我联系
课程描述
如果您想持续为客户提供满足其需求和要求的服务或产品，了解客户是至关重要的。在竞争日益激烈、创新不断涌现的市场中，那些不把客户置于改进工作核心的公司将被淘汰，最终甚至可能消失于市场。若不了解客户的想法，您如何改进客户旅程、提升客户体验以及改变客户对您产品和服务的看法？
本课程将从两个角度切入：首先，帮助您识别并获取客户数据；其次，指导您在获取数据后该如何处理。核心在于对这些数据进行映射、追踪、细分等操作，使您真正了解客户的思考方式。课程内容包括：
– 什么是精益六西格玛？
– “客户之声”概念到底意味着什么？
– 客户细分工具。
– 客户数据类型与来源工具。
– 访谈工具。
– 使用现场观察工具。
– 焦点小组工具。
– 调查问卷工具。
– Kano 分析工具。
– 关键质量树（Critical to Quality Tree）工具。
我们将探讨这些工具的定义、使用方法，并针对可实际操作的工具进行现场演示，展示其在实践中的运作方式。
课程结束后，您将清晰掌握如何从客户处获取数据，以及如何利用这些数据推动改进工作。
适合对象
- 目前在公司任职、希望提升客户体验的任何人
- 拥有企业或管理部门，想提升客户满意度和参与度的负责人
- 希望在此领域提升技能的人——客户之声相关技能需求极高
- 希望完成课程后对该主题充满信心的学习者
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