Customer Service: 6 Keys To Exceptional Customer Service

客户服务：6个关键因素实现卓越的客户服务

掌握客户满意度，用A+客户服务让客户大吃一惊

讲师：Expert Academy, Lahcen Bouya

你将学习

• 了解什么使得客户体验变得伟大。
• 了解品牌个性真正的含义。
• 识别和避免常见的错误。
• 了解你的业务如何影响客户体验。
• 掌握卓越客户服务的6个关键要素。
• 应用所学知识以获得更好的结果。
• 轻松提高客户满意度。
• 通过满足客户需求吸引新客户。
• 有效处理客户投诉。
• 将愤怒的客户转变为快乐和忠诚的客户。

要求

• 没有特定要求，只需要有一颗学习的态度！

描述

你想提高客户满意度吗？你真的让你的客户高兴吗？你是否专注于客户体验管理在你的业务中？你是否做了你能做的一切来给你的客户所需和需要的东西？

本课程旨在帮助你设计一个客户体验，这将真正让你与竞争对手区别开来。著名的客户服务专家Nigel Greenwood将探讨六个客户在任何行业或商业模式中都想要的关键事项。

客户体验占买方决定的70%，所以提供一个伟大的客户体验是商业成功的关键因素，如果你做得不好，你将错失销售和利润。我们知道“客户永远是对的”，但很少有企业花时间确定客户实际上想要什么。

你将学习

• 客户体验的含义

• 品牌个性的含义

• 企业常犯的错误

• 哪些业务领域影响客户体验

• 伟大客户体验的6个关键要素

• 如何在业务中应用每个要素以实现快速、盈利和可持续的增长

Nigel花了30年时间创造伟大的客户体验，他是一位成功的作者、演讲者和讲师，但他喜欢把事情简单化。他直言不讳，知道客户想要什么，并且喜欢做出改变。

本课程适合以下人群：

• 企业家和企业主
• 处理或管理团队处理客户的专业人士
• 从事客户面向角色的专业人士
• 希望提高客户体验的任何人