【Udemy中英字幕】Problem-Solving Skills for Team Members and Leaders

面向团队成员和领导者的问题解决技能

问题解决是每个团队成员都应该知道的持续改进的核心活动

讲师：Lawrence M. Miller, Institute for Leadership Excellence LLC

学习目标

• 培养团队问题解决的态度和习惯，从而提升绩效。
• 学习与丰田生产方式（即“精益管理”）相关的三种问题解决模型。
• 掌握并运用一种简洁直接的根本原因分析和情境分析方法。
• 培养并练习头脑风暴和达成共识的技巧。
• 实践一种简便且高效的行动计划与跟进模型，这对实现结果至关重要。

先决条件

• 本课程无需任何先前知识或准备。

课程描述

过去一个月，我收到了多条负面评价，内容类似“这门课程不适合分配到高速公路巡逻的警员”。我不明白为何会把它分配给高速巡警，但本来就不该如此。的确，这门课程并非为高速巡警设计或针对。如果你是高速巡警，请勿选修本课程。

个人的成功取决于你带领团队的能力！高绩效的团队领袖往往会得到晋升，甚至成为成功的企业家。带领团队是当今各层级领导者的关键竞争力，而问题解决则是团队和精益组织推动改进的基本方法。本短期课程提供有效问题解决的基本技能和理念，基于 45 年的团队建设和精益管理（丰田生产方式）实施经验。我建议你与团队一起学习本课程，在真实工作场景中共同练习每一种方法。它不是一门“学术”课程，而是源自制造业、医疗保健以及其他行业中数百支团队的实践，帮助他们解决实际问题并持续改进。

丰田生产方式（即精益管理与文化）以通过问题解决进行持续改进为核心。本讲座回顾适用于问题解决的精益基本原则。

在解决问题时，精益的关键原则包括：

• 尊重人

• 持续改进

• 走到现场——“现场”（Gemba）

• 知晓事实——绘制数据图表并理解趋势

• 运用科学实验方法

课程内容包括：

精益的问题解决与持续改进哲学。

健康的问题解决态度。

简易情境分析。

根本原因分析——“五个为什么”。

问题原因的头脑风暴。

PDCA（计划-执行-检查-行动）问题解决模型。

A3问题解决模型。

头脑风暴技巧。

帕累托法则（80/20 法则）。

行动计划与后续跟进。

适合对象

• 本课程并不针对需要快速解决个人冲突的单个警员或“警员”。
• 任何希望提升绩效改进关键技能的经理、团队领袖或团队成员。
• 从事精益管理或持续改进工作的人员。